为切实加强茅箭区建设局政风行风建设，现提出“十项”承诺，并诚恳接受社会监督：

    1、实行首问责任制。首问工作人员，必须耐心解答热情服务；不属于本人业务范围的事项，要引导办事群众到承办科室；不属于区建设部门管理范围的要细心解释，并尽可能告知其他办理部门。

    2、实行限时办结制。法律法规明确规定时限的，严格执行限时办理；没有规定时限的，及时办理；服务对象的合理请求即时办理，在规定时限内没有提出意见视为同意。

    3、实行特事特办制。凡上级交办的重要事项，以及涉及群众切身利益的急难事项，实行特事特办。

    4、完善政务公开。公开办事依据、办事程序、办事期限、办事结果以及收费项目和标准。凡是与群众利益相关的事项，一律按规定向社会和群众公开。

    5、提高服务水平。坚持“五办”服务理念，即符合条件立即办、材料不全帮着办、上报申批协助办、企业有难上门办、跟踪服务主动办；实现“四零”服务目标，即服务流程零障碍、服务质量零差错、服务管理零疏漏、服务对象零投诉。

    6、实行上岗挂牌制。机关工作人员、行政执法人员上岗必须挂牌、明示姓名、照片、工作职责，执法人员还要出示执法证件。

    7、实行文明用语和服务忌语制。工作人员要使用“您好”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语，坚决克服“生、冷、硬、横”的态度，杜绝“门难进、事难办、话难说、脸难看”现象。

    8、廉洁从政。坚决纠正和查处以权谋私、吃拿卡要、侵害群众利益、伤害群众感情、漠视群众疾苦、损害群众利益的问题和案件。

    9、实行执法程序、收费罚款标准公开制。将本部门的执法程序、收费罚款标准等上墙公示，严格依法行政，做到公开、公正，严禁徇私舞弊。

    10、实行责任追究制。对于上述承诺，出现过错行为，按照法律法规、党纪政纪和制度的规定，从严从重追究责任人相应责任，同时追究主要领导和分管领导的责任。

    茅箭区建设局政风行风监督投诉电话：8898371（局行评办公室），电子信箱：mjqjsjhpb@163.com，欢迎广大市民监督。