茅箭才俊（二）
用人格魅力赢得事业
——记十堰市京华超市有限公司总经理刘美娟
说起"京华"从一个资产不到5万元，经营面积不足300平方米，只有11名职工维系的小商店，经过10余年发展，一举成为拥有16家连锁超市，一个量贩店，固定资产达到2700余万元，经营面积35000多平方米，年销售过2亿元，职工850多名的大型现代化连锁零售企业，迅速跻身十堰市商界十强。员工们都说总经理刘美娟功不可没，她以顽强拼搏、严以律已和清正廉洁的人格魅力赢得了事业。1997年至2003年刘美娟先后被省市授予"湖北省青年星火带头人标兵"、"全市先进工作者"、"全市优秀共产党员"等荣誉称号。
"无论干什么事，要么不干，干就干好"
刘美娟今年39岁，看上去斯斯文文，说话轻声细语，很难把她与叱咤风云的商界女强人划上等号，1986年高中毕业的她招工到京华，站过柜台、当过出纳，任过业务科长，1997年被公司任命为主抓业务的副总经理。上任伊取始，面对公司年销售收入2600万元，利税61万元经营现状，刘美娟下武汉、跑上海、飞广州，在广泛的市场考察和研究论证基础上，提出扩大经营规模，立足十堰市场开办"量贩店"的想法，消息一经传出，各种猜疑纷沓而至，有的担心流动资金紧张而进不到货，有的担心经验不足而经营不好，诸多的争议使刘美娟的想法未得到公司决策层的认可。刘美娟并未就此撒手，她充分利用节假日在市民中广泛开展市场调查，借出差机会，对上海、广州的"麦德伦"、"家乐福"等新型业态的发展历程进行深入了解，在生意谈判的时间向供应商征求意见，经过3年锲而不舍的努力，当《关于在十堰兴办"量贩店"的可行性方案》摆上决策者的案头时，每一位董事会成员均被方案入微的分析和科学的论证所信服，更为刘美娟三年如一日的孜孜追求所感动，开办京华量贩店的方案终于敲定，2000年9月16日十堰市首家新型业态－－京华量贩店闪亮登场，从此改变了十堰的商业格局，成就了京华的快速发展，1997年京华新开了汉江路、深圳路、顾家岗等3个超市，1998年新开了五0厂、49厂等2个超市，随后又先后新开了花果等11个超市，2002年还走出十堰城区开设了丹江超市，到2003年京华超市实现销售收入2.16亿元，利税580万元，固定资产达到2700多万元，与1997年相比，年销售收入增长了9.8倍，利税增长9.5倍，固定资产增长9倍。2001年刘美娟因业绩突出被公司任命为总经理。
"要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做"
刘美娟能干，这是不争的事实。但更值得一提的是她处处以身作则带领公司广大员工一起奋力拼搏，勇攀高峰的感人事迹。2002年元月，京华超市从武汉一家供应商处采购了一批干货在市场上一度滞销，按事前与供应商达成的协议，公司约定由供应商在10月份之前收回干货重新供应其它商品，之后因业务人员没有及时与供应商联系，当10月份业务员到武汉催发商品时，供应商早已不知去向。依照规定，公司决定由当事人赔偿损失。当刘美娟知晓事情原委后，深刻检讨了自己，认为在采购中造成的损失总经理具有不可推卸的责任，并率先向公司财务缴纳了500元赔偿金，"一石击起千层浪"，此事在当事人中引起了强烈反响，大家也纷纷缴纳了赔偿金。"律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人"，刘美娟认为，作为一个公司管理者，要求别人做到的自己要首先做到，不准别人做的自己首先不做"。去年春节期间，为了抢抓销售旺季，公司动员机关人员到各个连锁店帮忙，可是有少数人计划着回家过年，刘美娟老家在广东，已连续10几个春节未能与亲友团聚，面对春节火爆的商机与亲情的牵盼，刘美娟选择了前者，为了不失春节商机，刘美娟主动放弃休息，用无声行动做表率，从腊月23日开始，她与基层员工一道站柜台、摆商品、迎顾客、搞协调．．．．．．哪儿需要她哪儿就有她的身影。大家看在眼里，记在心里，打算回老家过年的职工纷纷放弃回家过年的计划，一名已坐上返乡汽车的员工，也毫不犹豫地回到岗位上。就这样，从过小年到正月初四，刘美娟始终与她的员工们坚守一线。
"堂堂正正做人，清清白白干事"
2002年春节，一名供应商找到刘美娟家，请求她在新的一年能采购该公司更多的商品，刘美娟告诉这名供应商："只要产品好，京华一定会给每名供应商提供一个公平、公正的竞争环境"，临走时这名供应商将装有现金的红包从门缝里塞进去。第二天刘美娟让自己妹妹将这红包还给这个供应商。此举深深地感动了这名供应商，从此以后，他非常信任刘美娟，更信任京华，每次向京华供货，只须刘美娟一个电话，他立即发货。在多年的商业交往中，刘美娟拒收"红包"和"回扣"举不胜数，在刘美娟看来，"吃别人的嘴软，拿别人的手软"，企业的每一个员工的一言一行不仅代表的是自己，同时代表的是企业，任何一名员工如果不能因为贪图小利而损害公司形象，阻碍企业的长远发展。刘美娟不仅具有很高的商业道德，更具有无私的奉献精神。多年来，刘美娟始终坚持向贫困户、贫困学生捐款3万余元。家住竹溪县的凌媛，母亲退休，父亲下岗，一家人靠母亲微薄的退休金过着艰难的生活。2003年7月，凌媛以优异的成绩考入武汉大学，面对金榜提名的大喜事，凌缓一家却为凑不齐凌缓上大学的费用而发愁。刘美娟得知这一情况后，主动将2000元现金送到凌缓家，从而使凌缓得以顺利上学。前不久，凌媛写信告诉刘美娟："我要努力学习，使自己将来能够做一个像刘阿姨这样顽强拼搏、富于爱心的人……"