区行政审批局深入推进审批服务便民化改革工作

来源:区行政审批局    时间:2019-04-18 10:43:57    阅读数:

今年以来,区行政审批局以国家、省、市、区“放管服”改革决策部署为指导,深入推进行政审批改革和政务服务创新,着力优化营商环境,激发市场活力,不断推进“互联网+政务服务”建设。

   优化营商环境,创新审批服务。优化政务服务大厅功能布局,设立综合受理窗口,完善“前台综合受理、后台分类审批”,实行“一窗受理、集成服务”;推进“照后减证”服务模式,对第一批106项涉企行政审批事项按直接取消、改为备案、实行告知承诺、优化准入服务等四种方式实施改革,更好地推进简政放权;探索实行容缺受理、邮政EMS等便利化措施;推行预约办理、延时办理、上门帮办等多种办理方式;深化企业登记“同城通办”,促使更多企业在区政务服务大厅办理业务。

优化项目服务机制,推进项目手续代办服务。坚持服务项目“五制”工作法,建立与区直各职能部门“四位一体”的项目服务常态工作机制,实行项目签约、落户园区、建设进度、手续办理信息互享互通;建立重点项目上门服务制,定期组织手续代办员深入企业开展上门服务,精准对接、靶向服务,为企业业主提供有针对性的解决方案;采用手续代办QQ群和项目业主联络人微信群,第一时间共享项目进度、存在问题及下一步的工作打算,便于项目业主遇到问题及时咨询,及时得到解答。

加强政务服务体系建设,提升窗口服务质效。根据《窗口工作人员管理办法和考核细则》,健全考核奖惩激励机制,签订《窗口工作人员岗位承诺书》,公开服务承诺,促进人员队伍更加稳定,不断提升能力素质、改进服务作风;积极落实政务服务大厅日常管理和督查工作机制,采取“日打卡、周通报”的考勤管理办法,严肃大厅考勤纪律;设置政务服务投诉记录本、意见箱、调解室,完善投诉处理运行机制,妥善回应群众合理诉求,积极营造健康向上的工作环境。