区医保局高效医保服务惠民生暖民心

连日来，区医保局立足民生需求导向，创新构建“分片包联、责任到岗、服务上门”工作机制，抽调全局骨干力量组建专项工作组，下沉7个乡镇街道，精准开展政策宣讲、进度督导、难题破解等工作，以“零距离”服务打通医保惠民“最后一公里”，全面推动参保扩面工作提质增效、走深走实。

深入基层优服务，为民服务“零距离”。变“被动受理”为“主动上门”，优化干部力量配置，成立4支专项工作组，实行“分片包联、挂图作战”，对全区7个乡镇街道实现包联全覆盖。主动走访社区党群服务中心、街道政务服务大厅，通过座谈交流、现场走访等方式，精准掌握各辖区参保底数、堵点难点，让医保服务从“机关窗口”延伸到“群众门口”。

精准施策破瓶颈，参保扩面“增动能”。坚持问题导向、靶向发力，在走访调研中聚焦群众关切的参保缴费标准、医保待遇报销、异地就医备案、关系转移接续等热点难点问题，建立“收集—梳理—交办—督办—销号”闭环管理的“问题台账”，能现场解决的当即协调落实，需多部门联动的明确责任时限、跟踪推进，持续优化参保服务，推动医保政策及时落地生根、惠及于民。

织密联动“协同网”，共建参保“大格局”。深化与乡镇街道、社区（村）的协同联动，组建“医保政策线上答疑群”，提供“全天候”业务指导，实时回应基层工作人员在参保登记、信息核对等工作中的疑问。整合辖区医疗机构、社区志愿者等多方力量，组建“全民参保志愿服务队”，变医保部门“单打独斗”为多方力量“同频共振”，推动参保扩面工作从“独角戏”升级为“大合唱”，构建起“上下联动、多方参与、全域覆盖”的参保工作新格局。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，区医保局将持续深化干部包联工作机制，将服务群众的理念贯穿于全民参保工作全过程，以更严实的作风、更精准的举措、更暖心的服务，紧盯未参保群体动态，切实提升群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感，为全区民生保障事业高质量发展筑牢医保根基。