日前，区退役军人事务局开展“情暖老兵 关爱有声”专项行动，助力18名听力障碍退役军人重回“有声世界” 。

为确保活动精准有效，区退役军人事务系统以“五帮六送”走访入户活动为依托，通过电话问询、社区走访、档案筛查等方式，全面摸排辖区内听力障碍退役军人情况，建立“一人一档”动态管理台账。工作人员还主动联系老兵，协助完成线上听力检测及助听器申领流程，让老兵足不出户就能享受到便捷服务。

活动当天，各服务站工作人员早早抵达验配点，在显眼位置设置引导标识，为老兵们规划便捷路线。考虑到部分老兵行动不便，工作人员提前与他们沟通，安排专车上门接送；对于初到陌生环境的老兵，工作人员主动上前搀扶，以暖心服务开启这场“有声之旅”。

在听力检测环节，面对沟通障碍，工作人员化身“多面手”。他们将验配师专业的医学术语转化为通俗语言，结合手势、文字等辅助方式，确保老兵理解检测要求。同时，细致观察老兵反应，精准记录回答，为验配师提供翔实数据。

助听器调试阶段，工作人员全程陪同，协助老兵试戴新设备，轻声询问佩戴感受，并将感受反馈给验光师。针对操作不熟练的老兵，工作人员与验配师共同教学，通过“理论讲解+实操演示”的方式，手把手指导开关调节、电池更换等操作。为帮助老兵加深记忆，还特别制作图文并茂的操作指南，让这份关爱更直观、更长效。活动结束后，工作人员逐一确认返程安排，将行动不便者安全送回家中，并与家属细致交接，确保服务闭环。

此次专项行动，是区退役军人事务局践行精准化、个性化服务理念的生动缩影。下一步，将持续聚焦退役军人实际需求，不断拓展服务领域，创新服务模式，以更实举措、更暖关怀做好退役军人服务保障工作，让尊崇之光照亮每一位老兵的生活，持续提升他们的获得感、幸福感和荣誉感。