郑家沟社区网格员万亚莉获居民花式点赞

8月19日，居民赵先生带着一面印有卡通图案的特殊锦旗来到社区，送给网格员万亚莉。不同于传统锦旗的制式话语，这面趣味十足的锦旗上写着“你相信光吗？不！我相信社区万亚莉的工作态度”，用诙谐生动的方式，表达对万亚莉真心实意为群众办实事的由衷赞许。

万亚莉于2020年7月入职郑家沟社区，负责杨家沟巷右侧三无小区、凤凰山庄老旧小区的网格工作。杨家沟巷属于社区兜底三无小区，租户多、人员构成复杂，各类矛盾纠纷多发，小区基础设施薄弱，居民烦心事、揪心事层出不穷。面对治理难题，万亚莉扎根网格一线，坚持把居民急难愁盼放在首位，上门听诉求、实地解难题，用心用情做好网格服务。

赵先生居住在杨家沟巷138号农行家属楼，该小区长期无物业管理，诸多民生顽疾困扰住户。自从万亚莉接管该网格以来，小区居民有大小问题都愿意找她反映。仅赵先生本人就先后七次向万亚莉反馈小区各类问题，件件都得到妥善回应处置。

2025年恒大项目山体开挖后，每逢大风天气就尘土飞扬，周边居民家中不敢开窗。接到居民诉求，万亚莉多方奔走，多次对接恒大工程部反复协商，推动施工方在裸露山体铺设防尘网，有效解决扬尘扰民问题。

扬尘问题解决不久，雨季来临。山体开挖后雨水蓄水能力下降，大量雨水顺着山体涌入农行家属楼，院内积水严重，影响居民出行安全。万亚莉迅速协调组织施工人员修建排水渠，疏导山洪和雨水，全力守护居民人身与财产安全。

针对小区内没有充电桩，电动车充电难题，飞线充电现象屡禁不止，存在重大消防安全隐患。万亚莉在劝导效果有限后，走访征集居民意见，实地勘察选址，多方对接争取资源，为小区建成电动车充电桩，彻底消除飞线充电安全隐患。

7-8月台风带来强降雨，农行家属楼两个楼栋院内发生严重内涝险情。险情当前，万亚莉连夜赶赴现场，转移被淹车辆，疏散存在风险的住户。雨势停歇后，第一时间联系工人全面清掏疏通小区排水沟。经过整治，后续多次强降雨，小区再也没有出现院内涝情。

就在近期，赵先生再次反映，楼栋一楼老人经常在院内堆放杂物，居民自行劝导效果不佳。接到诉求时，万亚莉正开展防汛巡查，当即记下群众诉求，承诺忙完立刻处理。巡查结束后她第一时间上门开展劝导，第二天院内杂物全部清理完毕，还将现场处理照片反馈给居民，做到诉求闭环，事事有回音。

“以前总说相信光，现在我们相信万亚莉的工作态度！大事小事找她，都能给我们落实好。”赵先生说道。这面别具一格的锦旗，是居民发自内心的认可，更是一份责任。作为基层网格员，万亚莉扎根网格，听民声、解民忧，用脚步丈量网格，用真心温暖群众，把一件件民生小事办进居民心坎里，生动展现出社区基层工作者恪尽职守、竭诚为民的良好风貌。